Expédition

Tous nos produits sont traités et expédiés dans un délai de 5 jours ouvrables via EMS (10 – 20 jours) ou DHL Express (5 – 10 jours).

Veuillez indiquer un numéro de téléphone valide dans l’adresse d’expédition afin de pouvoir fixer un nouveau rendez-vous avec le coursier en cas d’absence lors de la livraison.

Tous nos produits sont expédiés en utilisant des itinéraires sûrs et des précautions qui atténuent les risques d’arrêts douaniers. Vous n’aurez donc pas à payer de droits de douane ou de frais supplémentaires.

Nous vous recommandons toujours d’utiliser la livraison express (DHL Express) pour l’achat de chaussures et de n’utiliser la livraison lente que pour les pantoufles ou les accessoires.

Nous ne sommes pas responsables des accidents, pertes et vols si vous choisissez l’expédition lente. En revanche, si votre envoi rapide présente des problèmes, nous pourrons toujours réexpédier le produit entièrement à nos frais.

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception.

La politique de retour ne s’applique pas si le produit a été porté. Par conséquent, veuillez conserver le produit dans son état d’origine.

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.

Renvoyez le produit à l’adresse fournie et fournissez-nous le numéro de suivi.

Veuillez ne pas utiliser les principales compagnies maritimes telles que DHL, EMS ou FedEx. Utilisez le service de courrier recommandé régulier pour éviter les problèmes douaniers.

Les frais de retour sont entièrement à votre charge.

Veuillez garder à l’esprit que retourner un produit en Chine peut être compliqué et que les douanes chinoises peuvent refuser votre retour et vous renvoyer le produit. Dans ce cas, il se peut que vous deviez expédier deux fois et attendre longtemps.

Donc, avant d’acheter, veuillez choisir soigneusement le produit et la taille pour éviter la nécessité d’un retour.

Nous ne pourrons pas vous rembourser si nous n’avons pas récupéré le produit retourné.

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Nous ne livrons pas dans les DOM/TOMS

* Veuillez noter que notre système de livraison se faisant par transporteurs, les livraisons sur les îles engendrent des frais de port automatiques (y compris pour la Corse). Pour certains lieux; îles ou endroits ou plus difficile d’accès, des frais d’expédition plus élevés peuvent être appliqués.

La livraison s’effectue via un transporteur. Lorsque votre commande quitte notre dépôt, un e-mail de confirmation reprenant toutes les informations nécessaires, ainsi que votre code de suivi Track & Trace vous est envoyé. Gardez ce code précieusement car il vous permet de situer votre commande lors du trajet et de sa livraison. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez réceptionner votre commande sous 14 jours dans un point relais. Si vous pensez ne pas être disponible pour la réception de votre produit nous vous conseillons de vous faire livrer directement dans un point-relais afin d’éviter d’éventuels délais supplémentaires.